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Incidencia TIC IES Felipe Trigo

Desde aquí puedes dar un aviso de mal funcionamiento o avería de cualquier equipo informático del instituto. Procura detallar al máximo la avería y no te olvides de indicar aula, síntomas y todo lo que pueda ayudar al servicio técnico a resolver el problema. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible. Gracias por tu colaboración.

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Incidencias TIC

11. INCIDENCIAS TIC

¿Qué hacer si no funciona algo relacionado con la informática?

  • Lo primero es intentar ver si es un problema menor. Ejemplo real: (desconexión ligera del enchufe de la pantalla). 
    Si no es posible la reparación en ese momento, NOTIFICAR como INCIDENCIA EN ESTA PÁGINA:  Notificación de incidencias
  • Está dentro de la web del IES Felipe Trigo, como un formulario en el apartado de Organización.
  • Rellenar el formulario de Incidencias TIC. Cuanto más completo, mejor.  Se ruega completar lo mayor posible el formulario en la descripción de la incidencia.
  • Solo se atenderán las incidencias por este medio de comunicación (formulario de incidencias en la web), Notificación de incidencias  ya que es el recorrido más rápido desde la notificación de la incidencia hasta su resolución (si es posible), ya que se copia y pega la incidencia y se hace llegar al responsable del Servicio Técnico desde ese repositorio creado de incidencias.
  • Todas las averías se hacen llegar al responsable del Servicio Técnico externo, facilitando el contenido de esa avería. Ejemplo real: "El ordenador no funciona". Es una definición demasiado abierta. (Aunque si no se conoce nada, es cierto que no se puede decir nada más). Mejor decir "el ordenador no funciona en internet". Es decir, si es posible, que se oriente un poco más.
  • También es posible que ese responsable no sepa el nombre de todas las aulas si no se definen por su número y letra de edificio. Ejemplo real: El "aula 105B" se define completamente por sí misma, pero el "aula de informática del edificio B", no se define totalmente. 
  • El responsable del Servicio Técnico puede venir dos días por semana en período de tarde. Tenemos posibilidades que el período de resolución de las averías se reduzca.